Lần đầu đăng ký gói tháng: 30 ngày đầu hoàn 100%, không hỏi lý do. Sau 30 ngày hoặc đã từng đăng ký: hoàn theo prorate ngày còn lại. Tiền về tài khoản gốc trong 5–7 ngày làm việc.
0130 ngày tháng đầu — hoàn 100%
Anh đăng ký MONA House lần đầu tiên (chưa từng có tài khoản chủ trọ trên hệ thống) → có 30 ngày dùng thử thực tế. Trong 30 ngày này, anh có quyền yêu cầu hoàn 100% tiền đã trả, không cần giải thích lý do.
- Áp dụng cho gói tháng đầu tiên của bất kỳ tier trả phí nào (Mini, Pro, Business, Unlimited).
- Áp dụng kể cả khi anh đã sử dụng tính năng — lập hoá đơn, gửi Zalo, đối soát.
- Số lượng phòng / hoá đơn / khách thuê đã tạo: không giới hạn.
- Hoàn 100% nguyên gốc về tài khoản đã trả (BIDV / VCB / MBB / TCB), phí 0đ — MONA chịu phí ngân hàng.
Nếu anh đã từng đăng ký MONA House (kể cả tài khoản cũ đã huỷ), chính sách 30 ngày 100% không áp dụng lại ở tài khoản tiếp theo. Lúc này áp dụng prorate như §02.
02Sau 30 ngày — prorate ngày còn lại
Sau mốc 30 ngày tháng đầu, anh vẫn có quyền hạ cấp / huỷ gói bất cứ lúc nào. MONA hoàn tiền theo công thức prorate ngày còn lại của chu kỳ:
− phí dịch vụ đã sử dụng (Zalo OA / SMS topup)
Hạ cấp gói (vẫn dùng MONA, gói nhỏ hơn)
Tương tự — phần chênh lệch giữa gói cũ và gói mới được hoàn theo prorate ngày còn lại, hoặc cộng vào credit cho kỳ sau (anh chọn).
03Block phòng mua thêm
Khi anh mua thêm phòng theo block 10 phòng (vượt giới hạn gói chính), block phòng không hoàn riêng. MONA tính chung vào prorate khi anh đổi gói.
Lý do: block phòng đã prorate khi mua → khớp ngày hết hạn với gói chính. Khi huỷ, công thức ở §02 áp dụng cho tổng (gói chính + block phòng) như một gói duy nhất.
04Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
Có 4 trường hợp MONA không hoàn, anh nên biết trước:
Vi phạm điều khoản
- Tài khoản bị khoá vì vi phạm §03 Điều khoản (cho vay nặng lãi, gian lận, scrape...).
- Toàn bộ phí + hoa hồng giới thiệu (nếu có) bị huỷ.
Quá 6 tháng dùng
- Đã dùng > 6 tháng liên tục thì coi như “sản phẩm phù hợp” — khi huỷ chỉ hoàn ngày còn lại của kỳ hiện tại, không hoàn các kỳ trước.
Đã xài Zalo OA / SMS
- Quota Zalo OA / SMS topup tháng đó đã sử dụng sẽ trừ ra khỏi tiền hoàn — vì MONA đã trả cho nhà mạng.
- Số chưa dùng được hoàn theo đơn giá.
Add-on one-time
- Phí setup app khách thuê (5M), migration data, tuỳ chỉnh hoá đơn — đã thực hiện thì không hoàn.
05Cách + thời gian hoàn
Tiền hoàn về đúng tài khoản gốc anh đã dùng để trả — BIDV, VCB, MBB, TCB hoặc bank nào khác qua đối soát. Phí chuyển 0đ — MONA chịu.
| Bước | Thời gian |
|---|---|
| 1. MONA xác nhận yêu cầu | Trong 1 ngày làm việc kể từ khi anh gửi. |
| 2. MONA tính toán + duyệt | 1–2 ngày làm việc. Anh nhận email + Zalo xác nhận số tiền. |
| 3. Chuyển khoản hoàn | 3–5 ngày làm việc qua BIDV / VCB / MBB / TCB. |
| Tổng | 5–7 ngày làm việc (không tính cuối tuần + lễ). |
06Cách yêu cầu hoàn tiền
Có 2 đường, anh chọn cái nào tiện hơn:
- Qua trang hỗ trợ: /ho-tro→ chọn “Yêu cầu hoàn tiền”. Có form điền sẵn.
- Qua email: [email protected] — kèm SĐT đăng ký + lý do (tuỳ chọn nếu trong 30 ngày đầu).
Anh không phải gọi điện, không phải lên văn phòng, không phải in giấy ký gì cả. Email + SĐT đăng ký là đủ để xác minh danh tính.
Trước khi yêu cầu hoàn, thử hạ cấp trước — ví dụ Pro xuống Mini, Mini xuống Free. Nhiều chủ trọ chỉ cần gói nhỏ hơn chứ không cần huỷ hẳn. Hạ cấp vẫn được hoàn phần chênh lệch.
Bản v3.0.0-alpha — cập nhật 07.05.2026. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng §07.