Lần đầu mua gói trả phí: 30 ngày đầu hoàn 100%, không hỏi lý do. Gói Pro sau 30 ngày hoặc đã từng đăng ký: hoàn theo số ngày còn lại của kỳ. Tiền về tài khoản gốc trong 5–7 ngày làm việc.
30 ngày tháng đầu — hoàn 100%
Anh đăng ký MONA House lần đầu tiên (chưa từng có tài khoản chủ trọ trên hệ thống) → có 30 ngày dùng thử thực tế. Trong 30 ngày này, anh có quyền yêu cầu hoàn 100% tiền đã trả, không cần giải thích lý do.
- Áp dụng cho 30 ngày đầu của gói trả phí đầu tiên anh mua — Pro hoặc Trọn đời.
- Áp dụng kể cả khi anh đã sử dụng tính năng — lập hoá đơn, gửi Zalo, đối soát.
- Số lượng phòng / hoá đơn / khách thuê đã tạo: không giới hạn.
- Hoàn 100% nguyên gốc về đúng tài khoản ngân hàng đã trả, phí 0đ — MONA chịu phí ngân hàng.
Nếu anh đã từng đăng ký MONA House (kể cả tài khoản cũ đã huỷ), chính sách 30 ngày 100% không áp dụng lại ở tài khoản tiếp theo. Lúc này tính theo số ngày còn lại như mục 02.
Sau 30 ngày — tính theo số ngày còn lại
Sau mốc 30 ngày đầu, gói Pro vẫn hạ bậc / huỷ được bất cứ lúc nào. MONA hoàn tiền theo số ngày còn lại của kỳ 30 ngày đang chạy:
Hạ bậc Pro (vẫn dùng MONA, ít phòng hơn)
Tương tự — phần chênh lệch giữa bậc cũ và bậc mới được hoàn theo số ngày còn lại, hoặc cộng dồn sang kỳ sau (anh chọn).
Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
Có 3 trường hợp MONA không hoàn, anh nên biết trước:
Vi phạm điều khoản
- Tài khoản bị khoá vì vi phạm mục 03 Điều khoản (cho vay nặng lãi, gian lận, lấy trộm dữ liệu...).
- Toàn bộ phí + hoa hồng giới thiệu (nếu có) bị huỷ.
Quá 6 tháng dùng
- Đã dùng > 6 tháng liên tục thì coi như “sản phẩm phù hợp” — khi huỷ chỉ hoàn ngày còn lại của kỳ hiện tại, không hoàn các kỳ trước.
Dịch vụ làm 1 lần
- Chuyển dữ liệu cũ sang, tuỳ chỉnh hoá đơn hay làm thêm tính năng riêng (Enterprise) — đã làm thì không hoàn.
Cách + thời gian hoàn
Tiền hoàn về đúng tài khoản gốc anh đã dùng để trả, ngân hàng nào cũng được. Phí chuyển 0đ — MONA chịu.
| Bước | Thời gian |
|---|---|
| 1. MONA xác nhận yêu cầu | Trong 1 ngày làm việc kể từ khi anh gửi. |
| 2. MONA tính toán + duyệt | 1–2 ngày làm việc. Anh nhận email xác nhận số tiền. |
| 3. Chuyển khoản hoàn | 3–5 ngày làm việc. |
| Tổng | 5–7 ngày làm việc (không tính cuối tuần + lễ). |
Cách yêu cầu hoàn tiền
Có 2 đường, anh chọn cái nào tiện hơn:
- Qua email: [email protected] — kèm email đăng nhập MONA House + lý do (tuỳ chọn nếu trong 30 ngày đầu).
- Qua tổng đài:1900 636 648 (7h–22h) — nói “yêu cầu hoàn tiền”, MONA gửi email xác nhận cho anh.
Anh không phải gọi điện, không phải lên văn phòng, không phải in giấy ký gì cả. Email đăng nhập là đủ để xác minh danh tính.
Trước khi yêu cầu hoàn, thử hạ bậc Pro trước — ví dụ đã bớt phòng thì từ bậc 11 – 20 phòng xuống bậc 6 – 10 phòng. Nhiều chủ trọ chỉ cần bậc nhỏ hơn chứ không cần huỷ hẳn. Hạ bậc vẫn được hoàn phần chênh lệch.
Bản v3.0.0 thử nghiệm — cập nhật 19.10.2026. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng mục 07.