Tổng đài — gấp thì gọi
CSKH MONA bắt máy 7h sáng đến 22h tối hàng ngày, kể cả Chủ Nhật + ngày lễ. Cước gọi theo bảng giá nhà mạng (~1.000đ/phút).
Bắt máy trong 60 giây · 7h–22h hàng ngày
Hỗ trợ · 4 đường liên hệ · 7h–22h
Hỏi gì cũng được, MONA bắt máy.
Tổng đài 1900 636 648 bắt máy 7h–22h hàng ngày kể cả Chủ Nhật và lễ. Zalo trong 4h giờ hành chính. Email trong 24h. Có cả trợ giúp ngay trong app.
4 đường liên hệ
Chọn kênh nào tiện cho anh.
Gấp thì gọi tổng đài, có thời gian thì Zalo cho tiện ghi lại, chuyện dài viết email. Trong app cũng có nút trợ giúp nếu anh đang làm dở dang.
Zalo OA
Quan tâm Zalo OA @monahouse để nhắn tin trực tiếp. Phản hồi trong 4h giờ hành chính (8h–17h thứ 2–thứ 7), trong 12h ngoài giờ + chủ nhật.
Phản hồi 4h giờ HC · 12h ngoài giờ
Email
Cho câu hỏi dài, kèm ảnh chụp màn hình, hoặc yêu cầu hoàn tiền / xoá tài khoản. Phản hồi trong 24h tính từ khi email vào hộp thư MONA.
Phản hồi trong 24h
Trợ giúp trong app
Gửi phản hồi / báo lỗi
Đang làm dở trong app mà vướng — mở trang Gửi phản hồi, ghi câu hỏi hoặc lỗi anh gặp, MONA trả lời lại.
Mở 24/7 · CSKH trả 7h–22h
Cam kết thời gian xử lý (SLA)
Mức độ ưu tiên — MONA xử lý theo này.
Mỗi yêu cầu CSKH phân vào 1 trong 3 mức. Mức nào nhanh hơn thì MONA xử lý trước, không xét đến gói cước hay tài khoản “cấp cao”. Vé đến trước, vé khẩn lên trên.
Khẩn
4giờ
Không đăng nhập được, mất dữ liệu, tính tiền sai. Bất cứ vấn đề nào khiến anh không vận hành được tài khoản hoặc nguy cơ mất tiền của khách thuê.
Cao
1ngày làm việc
Lỗi tính năng cụ thể. QR không quét được, Zalo gửi thất bại 1 phòng, báo cáo xuất sai. Vẫn dùng app được nhưng bất tiện.
Thường
2ngày làm việc
Câu hỏi sử dụng + góp ý.“Làm sao xuất CSV?”, “Đổi giá điện ở đâu?” — CSKH trả lời + chỉ chỗ trong app.
Câu hỏi phổ biến
7 câu chủ trọ hỏi nhiều nhất.
Trước khi gọi tổng đài, lướt qua 7 câu này — 80% chuyện anh đang thắc mắc đã có sẵn câu trả lời ở đây. Cần làm từng bước có ảnh thì xem Hướng dẫn sử dụng.
Q.01Quên mật khẩu, làm sao đăng nhập?
MONA House không có mật khẩu cố định. Anh bấm Đăng nhập với Google, hoặc gõ email rồi bấm Gửi mã đăng nhập qua email — MONA gửi mã 6 số vào hộp thư, gõ mã là vào.
Q.02Khách không trả tiền — anh làm gì?
Mở hoá đơn của phòng đó, bấm
Nhắc Zalo lần 2 → MONA gửi tin nhắc kèm QR từ Zalo của anh. Bật Tự nhắc khi khách trễ hạn ở Cài đặt → Kết nối Zalothì trễ 5 ngày MONA tự gửi mẫu “Nhắc nhẹ”, trễ 15 ngày gửi “Nhắc gấp”. Khách không dùng Zalo thì bấm In hoá đơn dán cửa phòng.Q.03Đổi gói có mất dữ liệu không?
Không. Đổi gói chỉ đổi giới hạn số phòng tối đa. Toàn bộ dữ liệu phòng / khách / hoá đơn / hợp đồng giữ nguyên. Hạ gói mà vượt giới hạn mới → chỉ chặn tạo mới, không xoá dữ liệu cũ.
Q.04Có app điện thoại không?
Chưa có app cài máy. Web MONA House tự co giãn theo màn hình — anh mở trên Safari / Chrome điện thoại dùng được mọi tính năng. Bấm Thêm vào Màn hình chính để có biểu tượng như app — xem hướng dẫn cài lên điện thoại.
Q.05Xuất báo cáo cho thuế / kế toán được không?
Được. Ở chế độ Chuyên nghiệp, cuối trang Báo cáo có nút
Xuất CSV (.csv) — mở bằng Excel là thấy đúng dấu tiếng Việt, mỗi dòng một hoá đơn: nhà, phòng, khách, tổng tiền, đã trả, còn nợ, trạng thái, mã chuyển khoản. Đưa kế toán là xong.Q.06Mất điện thoại — tài khoản có sao không?
Dữ liệu vẫn nằm trên máy chủ MONA — anh mở máy khác, đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc mã gửi qua email là dùng tiếp. Lo người khác mở app trên máy bị mất thì gọi 1900 636 648 ngay: CSKH xác minh danh tính (CCCD + 3 thông tin về tài khoản — số phòng, mã chủ trọ, hoá đơn gần nhất) rồi tạm khoá tài khoản để bảo vệ dữ liệu.
Q.07Anh có thể xoá tài khoản hoàn toàn không?
Được. Gửi yêu cầu qua [email protected] kèm email đăng nhập. MONA xử lý trong 14 ngày làm việc — xoá vĩnh viễn dữ liệu, không khôi phục được. Trước khi xoá, anh nên xuất toàn bộ dữ liệu ra file CSV/JSON (miễn phí trong 12 tháng đầu). Chi tiết tại Quyền riêng tư mục 05.
Hỗ trợ
Vẫn chưa có câu trả lời? Gọi MONA.
Tổng đài bắt máy 7h–22h. Email trong 24h. MONA không dùng máy tự trả lời — anh nói chuyện với người Việt thật.