⌁ Tổng đài — gấp thì gọi
CSKH MONA bắt máy 7h sáng đến 22h tối hàng ngày, kể cả Chủ Nhật + ngày lễ. Cước gọi theo bảng giá nhà mạng (~1.000đ/phút).
§ Hỗ trợ · 4 đường liên hệ · 7h–22h
Hỏi gì cũng được, MONA bắt máy.
Tổng đài 1900 636 648 bắt máy 7h–22h hàng ngày kể cả Chủ Nhật và lễ. Zalo trong 4h giờ hành chính. Email trong 24h. Có cả trợ giúp ngay trong app.
§ 4 đường liên hệ
Chọn kênh nào tiện cho anh.
Gấp thì gọi tổng đài, có thời gian thì Zalo cho tiện ghi lại, chuyện dài viết email. Trong app cũng có nút trợ giúp nếu anh đang làm dở dang.
⌁ Zalo OA
@monahouse
Quan tâm Zalo OA @monahouse để nhắn tin trực tiếp. Phản hồi trong 4h giờ hành chính (8h–17h thứ 2–thứ 7), trong 12h ngoài giờ + chủ nhật.
⌁ Email
Cho câu hỏi dài, kèm screenshot, hoặc yêu cầu hoàn tiền / xoá tài khoản. Phản hồi trong 24h tính từ khi email vào hộp thư MONA.
⌁ Trợ giúp trong app
Nút ? / 🔔 góc phải
Đang làm dở dang trong app — bấm icon
? hoặc Bell ở góc phải topbar. Mở chat support nhanh, gửi screenshot tự động kèm context tab anh đang xem.§ Cam kết thời gian xử lý (SLA)
Mức độ ưu tiên — MONA xử lý theo này.
Mỗi yêu cầu CSKH phân vào 1 trong 3 mức. Mức nào nhanh hơn thì MONA xử lý trước, không xét đến gói cước hay tài khoản “cấp cao”. Vé đến trước, vé khẩn lên trên.
⌁ Khẩn
4giờ
Login fail, mất data, lỗi tính tiền sai. Bất cứ vấn đề nào khiến anh không vận hành được tài khoản hoặc nguy cơ mất tiền của khách thuê.
⌁ Cao
1ngày làm việc
Lỗi tính năng cụ thể. QR không quét được, Zalo gửi thất bại 1 phòng, báo cáo xuất sai. Vẫn dùng app được nhưng bất tiện.
⌁ Thường
2ngày làm việc
Câu hỏi sử dụng + góp ý.“Làm sao xuất CSV?”, “Đổi giá điện ở đâu?” — CSKH trả lời + chỉ chỗ trong app.
§ Câu hỏi phổ biến
7 câu chủ trọ hỏi nhiều nhất.
Trước khi gọi tổng đài, lướt qua 7 câu này — 80% chuyện anh đang thắc mắc đã có sẵn câu trả lời ở đây.
Q.01Quên mật khẩu, làm sao đăng nhập?
MONA House không có mật khẩu cố định. Anh chỉ cần nhập số điện thoại đăng ký, MONA gửi OTP 6 số qua SMS trong 10 giây — gõ OTP là vào. Mỗi OTP có hiệu lực 5 phút, gửi lại tối đa 3 lần / 10 phút.
Q.02Khách không trả tiền — tao làm gì?
Vào Dashboard → tab Hoá đơn quá hạn. Bấm
Nhắc Zalo lần 2 → MONA gửi tin nhắn nhắc kèm QR. Quá 5 ngày MONA tự nhắc lại lần 3. Quá 10 ngày → status chuyển cảnh báo màu cam, anh có thể in thư nhắc dán cửa phòng (template có sẵn).Q.03Đổi gói có mất data không?
Không. Đổi gói chỉ thay đổi quota (số phòng tối đa, số user, số tính năng). Toàn bộ data phòng / khách / hoá đơn / hợp đồng giữ nguyên. Hạ cấp gói nếu vượt quota mới → chỉ chặn tạo mới, không xoá data cũ.
Q.04Có app điện thoại không?
Chưa có app native. Web MONA House responsive — anh mở trên Safari / Chrome mobile dùng được mọi tính năng. Bấm Add to Home Screen để có icon như app. Gói Mona Business sẽ có app riêng cho khách thuê (Q4 2026), không phải cho chủ trọ.
Q.05Xuất báo cáo cho thuế / kế toán được không?
Gói Pro trở lên có xuất PDF ký số cho báo cáo doanh thu / công nợ — file PDF có chữ ký số MONA Software, dùng nộp cơ quan thuế hoặc đưa kế toán riêng. Mini xuất được CSV / Excel thường (không ký số).
Q.06Mất điện thoại — làm sao đăng nhập lại?
Gọi 1900 636 648 ngay. CSKH yêu cầu anh xác minh danh tính (CMND / CCCD + 3 thông tin về tài khoản — số phòng, mã chủ trọ, hoá đơn gần nhất). Sau verify, MONA reset SĐT đăng nhập sang số mới trong 24h làm việc. Trong thời gian chờ, MONA tạm khoá tài khoản để bảo vệ data.
Q.07Tao có thể xoá tài khoản hoàn toàn không?
Được. Gửi yêu cầu qua [email protected] kèm SĐT đăng ký. MONA xử lý trong 14 ngày làm việc — xoá vĩnh viễn data, không khôi phục được. Trước khi xoá, anh nên xuất CSV/JSON toàn bộ data ra (free trong 12 tháng đầu). Chi tiết tại Quyền riêng tư §05.
Lưu ý — số 1900 636 648 ở thanh trên cùng (“Yêu cầu viết riêng phần mềm”) là cùng số nhưng nhánh khác: dành cho doanh nghiệp muốn đặt MONA Software viết phần mềm custom (ERP, POS, booking...). Không phải support cho mona.house. Để hỗ trợ MONA House, gọi vào và chọn nhánh 1 — “Hỗ trợ phần mềm”.
Vẫn chưa có câu trả lời? Gọi MONA.
Tổng đài bắt máy 7h–22h. Email trong 24h. MONA không có chatbot AI — nói chuyện với người Việt thật.